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退款申请

2017-07-04 09:26

如果您在与卖家交易过程中,遇到问题需要退款,可根据订单状态按以下方式操作:

1. 若订单显示为【待付款】

您只是拍下了商品,还没有成功进行【付款】操作,您可以与商家协商后自己【取消订单】或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭交易。

2. 若订单为【已付款】

您可以与商家协商后登录【会员中心】,在我的订单中找到该笔订单,点击【退款/退货】-【仅退款】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款,在买家申请退款的48小时后,系统会自动退款给您。

3. 若订单为【已发货】

如果您和卖家已经协商需部分/全部退款,您可以登录【会员中心】-【我的订单页面找到该笔订单,点击【退款/退货】,选择服务类型和退款原因。

4. 若订单为【已完成】

此交易状态表示交易已经结束,此时无法申请退款(交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款,后续由卖家或者系统关闭了交易;或是您已经申请退款成功,钱款已经退回,交易关闭)

*温馨提醒:

1)如您已经过了维权处理期无法发起退款申请,建议您联系商家协商处理。如无法协商一致,建议您提供有效凭证,联系带路网客服处理。

2)如果您确实操作过付款,但交易订单状态一直未改变,请确认您支付所用的银行卡是否已经扣款,或相关款项是否充值到对应的支付宝账户中,如关于钱款仍有问题请直接联系支付宝客服咨询。

3)如果您在退款过程中商家操作了拒绝,且双方无法协商一致,您可以要求客服介入处理。

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